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  • 搬家公司提不提价都很难


       高油价和高工资带来的高成本,搬家公司真的非得提些价钱才能维持了;然而,他们这个决定却很难做出,因为,在他们的背后,还有越来越多搬家“游击队”。本来,这些“游击队”就是靠着超低的价格与他们竞争的。他们一旦提价,很可能会失去更多的客户。近日,杭州搬家行业协会的所有常务理事聚在了一起,急商对策。行业协会秘书长王宏彬告诉记者,搬家“正规军”的生存与发展已到了一个十字路口,如再不想想办法肯定不行了。
       老板亲自上阵公司还亏
       目前,杭州搬家行业协会下属共有20多家搬家公司,此外,杭城还有二三十家正规登记的搬家公司。这些公司下面,又有着数量不等的搬家队。一个司机、两三个搬家队员,就组成了一个搬家队,人员已是非常节省的了。安居公司是杭城最早的私营搬家公司,而且还是行业协会会长单位,在行业内的影响力很大。可是,公司负责人胡昌珍对记者说,以现在公司对外公布的指导价来算,每车150元,上一层楼再加10元。目前,他们公司每辆车每天平均出车量为三次。这笔账不管谁来算,结果都是亏的。因为油价大涨了,员工工资也不能少,少了就没人干活了,所以最后亏的只能是公司。胡昌珍还说,他们公司的房子是自己的,不用交房钱,而且她本人退休了,可以不在公司拿工资,这才基本维持住了资金流动的平衡。可是,并不是每一个搬家公司的办公用房都是自己的,大家也不可能都像胡昌珍这样不拿工资照样生活下去。于是,最直接的结果就是搬家工人收入的慢慢减少,从而造成人员流失。为了维持下去,像满意搬家、好运来搬家等公司的老板都亲自“客串”起了司机。
       或许很多人会说,没有人干活,再招嘛。杭州帮家行业协会秘书长王宏彬说,说这话的肯定不了解现在他们搬家公司招人有多难。前两年,有家公司大规模招人,其中就有两位本地的下岗人员前来应聘。当时,老板跟他们事先打过招呼,“这个活蛮苦的,你们要有心理准备。”想想自己是下岗的,不吃苦哪来钱,他们就准备先干三天试试。没想到半天还没有坚持下来,他们就走了。临别时,他们都说:“这个活不是人干的,太苦。”从此,搬家队的员工中再也没有了杭州本地人。而现在,许多外地人也不愿干了。为了留住现有的员工,搬家公司的老板们也曾想过各种办法,但收效甚微。
       为了公司的生存,为了留住员工,只有涨价一条路。但是,所有的搬家公司现在还都不敢。因为,在他们的背后,还有大量的“游击队”。
       “游击队”低价竞争来势猛
       除了这些公司,还有数不清的“游击队”,这些队伍大多在城乡结合部,有的甚至连个门面都没有,仅仅靠个电话来招揽生意。王宏彬认为,这些“游击队”之所以能越做越大,靠的就是低价。
       据介绍,“游击队”的低成本首先是因为通常不会交什么税;一个电话、一辆货车、两三个人,往往就是他们的全部家当,当然也就省了营业用房的费用,而初步调查,“游击队”为员工交养老保险的事还从来没有过,人力成本也就低了不少。所以,他们才敢开出正规公司难以开出的低价。也正因为低价,许多客户找上了他们。
       当然,“游击队”拆烂污的事也是常有耳闻的。不久前,家住高新区的市民张先生给搬家公司打来电话求助。他说,他前段时间搬家,打电话找了一家搬家队,是通过电话联系的。双方事先把价格及搬家注意事项说得好好的,没想到事到临头,搬家队又提出了涨价的事,“现在油价高,天又热,我们也蛮难的。你多给点吧。”最后,双方没有谈拢,搬家队中途撂起了挑子。眼见这一大堆东西在楼下,张先生是又气又急,打了一个又一个电话,总算找到了杭州搬家行业协会会长单位安居公司。这次,张先生也不提价钱的事了,搬了再说。
       无独有偶,李先生最近也遇到了这样的烦心事。最后,他在一位朋友的帮助下,找到了王宏彬,搬家的事才了了。王宏彬告诉记者,“游击队”中途撂挑子的事时有发生。更有甚者,个别“游击队”人员在帮人搬家时,顺手牵羊,而客户往往一时难时察觉。低价,有时还损害了客户自己的利益。而一旦出现纠纷,往往难以解决,客户的利益根本得不到保障。
       避开价格开展服务竞争
       王宏彬告诉记者,搬家公司要生存下去,无非就是两条路,一是减少成本,二是增加收入。从目前情况看,成本不但没减少,反而越涨越多,这也加大了增加收入的紧迫性。但是,在现有情况下,要增加收入,又怎么面对“游击队”的价格挑战呢?这次搬家公司老总聚会,形成的共识是只有在规范服务、优质服务上再下功夫。充分体现服务质量的优势,来淡化客户对价格的单纯关注。
       目前,杭州搬家行业协会正在酝酿制订优质服务标准、赔偿规定和合同书等三大措施,准备由协会理事会通过后,报工商、消保委和运管部门批准。在他们看来,只有让客户们看到他们的质量优势,才有可能在这场“不平等”竞争中取胜。至于这即将出台的三大措施是否能真正破局,一些搬家队负责人都说,他们会尽力而为。



     

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